POLĂŤTICA DE CAMBIOS, GARANTĂŤAS
Condiciones generales:
• Tienes un plazo de 15 dĂas calendario para realizar cambiosÂ
• Tienes un plazo de 30 dĂas calendario para solicitar garantĂas.
• Los costos de envĂos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por el comprador, a menos de que sea una garantĂa aprobada, en cuyo caso, Toche alpargatas se hace responsable de este costo.
• La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se reponga prendas dañadas por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de una prenda.
POLĂŤTICA DE CAMBIOS
El cambio de una prenda adquirida en nuestra página web debe gestionarse dentro de los 15 dĂas calendario siguientes a la fecha de compra, escribiĂ©ndonos a nuestro chat en WhatsApp +57 322 4125588
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia, con sus etiquetas originales y no puede haber sido utilizado, ni lavado o dañado.
• Los costos de envĂo del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
• Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado con la factura original.
• Debes llevar este paquete a la oficina de envĂos de tu preferencia para generar la guĂa de transporte y pagar el envĂo de este. Guarde el nĂşmero de guĂa para poderle hacer un seguimiento, en cualquier caso.
• Cambio de la prenda por uno del mismo o mayor valor: se podrán realizar cambios por prendas con valor igual o mayor valor realizando el pago del excedente por medio de consignación el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
• Cambio de producto por talla o color: se podrá elegir una talla o color diferente al ya comprado.
Una vez recibido y revisado el producto. Toche alpargatas tendrá 3 dĂas hábiles para informar si su producto cumple con los criterios establecidos para cambios. En caso de que la misma referencia ya no se encuentre disponible, se te notificará para acordar la forma de cambiar la prenda que mejor se ajuste a tus intereses.
Si tu producto no cumple con los criterios de nuestra polĂtica de cambios y garantĂas, te informaremos la razĂłn por la cual no procede el cambio o la garantĂa y el producto será devuelto a la direcciĂłn de envĂo inicial. El envĂo hacia tu direcciĂłn se hará en los siguientes dĂas hábiles despuĂ©s de haber recibido el producto en nuestra bodega ya partir de ese momento se aplicarán los mismos tiempos de entrega de una compra normal.
Ten en cuenta que los artĂculos que se encuentren en promociĂłn o descuento especificado no tendrán cambios, ni devoluciones de dinero.
POLĂŤTICA DE GARANTĂŤAS:
Las prendas cuentan con una garantĂa de calidad de 1 mes calendario, si la referencia que adquiriste presenta imperfecciones o inconvenientes de calidad y ha cumplido con todas las recomendaciones de lavado, cuidado, además el tĂ©rmino de tiempo de garantĂa no ha vencido, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp +57 322 4125588. Daños por el uso normal de la prenda no serán aplicables para esta garantĂa.
Al solicitar tu garantĂa debes enviarnos fotografĂas evidenciando el imperfecto o inconvenientes en la calidad de la prenda y nĂşmero de pedido, además de enviarnos la prenda en Ăłptimas condiciones de higiene y tus datos personales.
Puedes elegir devolver tu prenda con las transportadoras, para las garantĂas aprobadas, Toches alpargatas corre con los gastos de envĂos, es decir, el envĂo se hace contra entrega.
Al recibir su paquete, el área de cambios y garantĂas tendrá 15 dĂas hábiles para informar si la prenda cumple con los criterios establecidos (Este perĂodo no incluye el tiempo necesario para realizar las modificaciones o arreglos de la prenda, una vez la garantĂa sea aprobada).Â
La Efectividad de la garantĂa, se procederá en los tĂ©rminos y segĂşn las reglas establecidas en el TĂtulo III, CapĂtulo I en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de ProtecciĂłn al Consumidor y el Decreto 735 de 2013.
Cuando la garantĂa estĂ© aprobada, se revisará la posibilidad de reparar, modificar, teñir o arreglar la misma. Si no es posible reparar la prenda, se podrá entregar una prenda nueva de la misma referencia o devolver al consumidor el valor pagado por la prenda.
Si la solicitud de garantĂa es negada debido al incumplimiento de las condiciones anteriormente indicadas, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 hábiles siguientes a la fecha de su reclamaciĂłn, para coordinar de nuevo su envĂo con un flete por cobro donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que te haga la entrega de la prenda.
Antes de solicitar la garantĂa, te contamos los casos en los que generalmente negamos una garantĂa, es decir los motivos por los cuales no se reconoce la garantĂa:
• La reclamaciĂłn de garantĂa excede el tiempo especĂfico de dos meses calendario para efectuarse.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de quĂmicos, detergentes clorados o blanqueadores en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• Desgaste normal de la vida útil de la prenda.
Derecho de retracto de dinero:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el tĂ©rmino máximo para ejercer este derecho es de 5 dĂas hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Si desea realizar el derecho de retracto de dinero, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
• No haber sido usada la prenda. (Exceptuando la garantĂa)
• Contar con todas sus etiquetas. (Exceptuando la garantĂa)
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de productos quĂmicos que decoloren o deterioren las telas.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debe ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta. (Exceptuando la garantĂa)
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor. (Exceptuando la garantĂa)
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Para proceder con la devoluciĂłn del dinero, se pueden dar los siguientes casos:
• La empresa cuenta con treinta (30) dĂas hábiles para realizar el reintegro de dinero solicitado por el cliente. Por polĂticas de seguridad de la compañĂa, siempre se efectuará la reversiĂłn del dinero desde la plataforma que se haya efectuado el pago, Pse desde ADDI o crĂ©dito ADDI.
¿Qué hacer si recibes una prenda equivocada?
En el caso de que hayas adquirido una prenda por medio de la página web y te hayamos enviado por error una referencia diferente a la adquirida, puedes comunicarte a nuestro chat en WhatsApp, te reconoceremos el cambio de la prenda, programaremos la forma más fácil y rápida para retomar el paquete con envĂo contra entrega y luego te haremos el envĂo del producto que solicitaste inicialmente.
PolĂtica de devoluciones y reembolsos
Derecho de retracto de dinero:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el tĂ©rmino máximo para ejercer este derecho es de 5 dĂas hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Si desea realizar el derecho de retracto de dinero, el producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:
• No haber sido usada la prenda. (Exceptuando la garantĂa)
• Contar con todas sus etiquetas. (Exceptuando la garantĂa)
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de productos quĂmicos que decoloren o deterioren las telas.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debe ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta. (Exceptuando la garantĂa)
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor. (Exceptuando la garantĂa)
Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.
Para proceder con la devoluciĂłn del dinero, se pueden dar los siguientes casos:
• La empresa cuenta con treinta (30) dĂas hábiles para realizar el reintegro de dinero solicitado por el cliente. Por polĂticas de seguridad de la compañĂa, siempre se efectuará la reversiĂłn del dinero desde la plataforma que se haya efectuado el pago, Pse desde ADDI o crĂ©dito ADDI.
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